גרסה מתאריך 06:14, 10 בינואר 2014

זהו דף הקשור ליוזמת קואופרטיב טפסים - רשת הגנה מהבירוקרטיה. דפים נוספים הקשורים ליוזמה ניתן למצוא כאן.

ספקי התקשורת: כבלים, לוויין, אינטרנט, סלולר, טלפון

פעילות בנושאי ספקי התקשורת

כאן כדאי להוסיף קישור למקרה שלכם - לדף בפייסבוק, מסמך, או עדיף לדף כאן באתר שקוף באוהל:

איך מדברותים עם ספקי התקשורת?

כמה שפחות. בדרך כלל כדאי להמנע מלדבר עם מי שמנותק ומנתק את עצמו מכל אחריות לתוצאות מה שהוא מייצג או מוכר/ת. ובזאת מדובר ברוב נציגי המכירות ושימור הלקוחות של ספקי השירות הגדולים.

אבל כשבכל זאת צריך, הראו להם שאתןם רציניות: פנו והגיבו רק בכתב, ואם צריך תגובה מהירה אז בפקס או מייל.

כדאי לשמור על המכתבים באופן מסודר, הכונן של גוגל עוזר בתיוק, ולשם כדאי גם לסרוק פקסים ומכתבים שלא נשלחו אלקטרונית. אפשר לסרוק באמצעות הטלפון עם CamScanner.

אם אין לכןם פקס (ולמי עוד יש?), אפשר להשתמש בשירותים חינמיים לשליחת מסמכים דרך הרשת כמו פרי פקס.

כשתתכתבו במקום לשוחח, יהיה לכןם ברור למה מתכוונים, מתי, המספרים יהיו על הדף, וכך כל תנאי העסקאות והפרטים הטכניים. גם תוכלו להתיעץ בקלות ובנחת עם חברותים, לשתף בפייסבוק, ועם מומחים, וכמובן עם החברותים כאן בקואופ הטפסים.

• לא כדאי לשוחח עם נציגי המכירות, שימור הלקוחות ומנהלים בחברות הללו, ובמיוחד לא עם עורכי הדין שלהםן. לא פנים מול פנים ולא בטלפון. זכרו: הם מקבלים שכר כדי להטעות אותך.

העתקים

את המכתבים כדאי תמיד לסיים ברשימת העתקים ארוכה, גם אם אתןם לא באמת מתכוונות/ים לשלוח לכולם את העתק. זה מותיר רושם שעוד גורמים בעלי סמכות וידע מודעים לנושא ושאתןם לא לבד. מומלץ לכתב בפועל את הגורמים האלו, לעיתים המקרה שלכם יעניין אותם, או יסייע בהמשך התהליך. חלקם אולי לא יגיבו, אבל ממבקר המדינה תקבלו תמיד מכתב קטן ולקוני :-):

• העתקים לעורך דין (גם אם הוא לא מייצג אותך, או לא באמת שלחת לו העתק :-) )
• לרגולטור שאחראי על תחום הפעילות של נותן השירות (המפקח מטעם הממשלה) - במקרה זה נציב פניות הציבור במשרד התקשורת
• לרגולטור שאחרי על הגנת הצרכנים: הרשות להגנת הצרכן במשרד הכלכלה
• לרגולטור הכללי: משרד מבקר המדינה ונציב תלונות הציבור
• שאר גופים ציבוריים ועמותות רלוונטיים - למשל: המועצה הישראלית לצרכנות (חברה ממשלתית)
• וכמובן קואופרטיב טפסים - רשת הגנה מהבירוקרטיה.

יחס לא הוגן? פרסמו אותו

נתקלים בקשיים בהתנהלות מול ספק השירות? הגעתם למצב בו הסכם מופר על ידי הספק, שירות עבורו אתןם משלמים לא מסופק לכם, או שאתןם משלמות עבור משהו שמעולם לא ביקשתן? בכל מקרה לא הוגן, ולפני שמגיעים לתסכול או משלמים כספים מיותרים עקב לחץ מספקי השירות או רשויות הגבייה, כדאי מאוד להתגבר על התסכול והבושה ולפרסם את המקרה שלכןם - להפוך אותו לציבורי.

התחילו בלשתף חברים ומכרים, שתפו בפייסבוק על הקיר שלכם, על הדף של ספק השירות בו מדובר, ושל גורמים ציבוריים ודפי תלונות צרכנים. כדאי גם לשתף לעיתונאים ובלוגרים.

זה יקל עליכןם להתמודד, יוריד את הלחץ האישי, ויעודד חברים לתמוך ולעזור. כמו כן, החברות הגדולות ובמיוחד משרדי יחסי הציבור שלהן, לא אוהבות שהכביסה המלוכלכת שלהן נחשפת בציבור, ואם תגיעו לפרסום נרחב, גם בפייסבוק, יתכן ויפעלו לטיפול זריז במקרה שלכם על מנת להשתיקו.

• כך תעודדו גם חברות/ים לחשיפה, שיתוף ואחווה.

איך מתנתקים?

כדאי להכיר את תיקון 23 לחוק הגנת הצרכן - ביטול עסקה מתמשכת הקובע מספר תקנות, ובינהן שאפשר להתנתק בקלות וחד צדדית מספקי שירות מתמשך, ללא שיחה טלפונית עם החברה, או אישורה המקדים.

אתר נתק

החברותים באתר נתק, הרימו את הכפפה ומאפשרים לנו להתנתק סופית בכמה לחיצות כפתור, ולקבל אישור על כך למייל. מומלץ להשתמש בשירותי האתר: https://netek.co.il/

(באתר נתק מרוויחים אם אתם בוחרים לבקש להצעות מהמתחרים בזמן מילוי טופס הניתוק, אבל אתם לא חייבים לבקש הצעות שכאלו, אז כולם מבסוטים)

• על פי תיקון 23, אם ספק התקשורת לא ניתק אתכןם לאחר 3 ימי עסקים, אתןם יכולים ללכת בעצמכןם לבית המשפט לתביעות קטנות עם האישור הזה והוכחה על העיכוב בניתוק, ולתבוע עד 10,000 ש"ח בפיצויים.